在适老化改造后的首个“双十一”,一份老人购物数据引发了议论,人们万万没想到,智能手机超越羽绒服、毛呢外套登顶老人网购榜第一。不禁让人感叹,原来爷爷奶奶也是数码潮流的驱动力。
老人网购商品中,手机排第一,虽在意料之外,其实也在情理之中。
首先当然是因为实用性。出行、购物、支付,手机已经是生活必备之物。而且,疫情之下,需要随时出示健康码,手机变得更加重要,对性能的要求自然会上升。老人对数码产品不熟悉,不会清理,各种App、弹窗拖慢了手机,就会产生升级需求。
有些老人购买手机的动机其实与年轻人差不多,那就是追新。手机已经成为一个显示自身的物件,手上拿的物件是显示一个人经济实力、地位的东西,以前是折扇、手包,现在则是手机。大屏幕、品牌、摄像头的排列,都能显示手机的价位。老人还有很强的社交需求,因此可能衍生出对手机更新换代的需求。
其实,现在的老人已经不是20年前那一代老人了。个人电脑在中国开始流行,进入普通家庭,大约在上世纪90年代后期,网络也在同一时期出现。那时一个玩电脑的30岁年轻人,如今也五六十岁了。很多老人从来就没有被信息时代落下,相反,他们一直引领着信息技术的潮流。20年前,懂电脑、懂网络是职场新人的优势,如今,初入职场的年轻人,很可能得向比他们大很多的领导请教如何使用一款软件。所谓年轻人才喜欢手机,不过是一种刻板印象,而且,这种刻板印象随着时间的推移会变得更加错误。
老人购买手机只是老人网购的一个典型例子。网购已经越来越成为老年人的标配,很多老人甚至把网上购物当作一种娱乐,买什么并不重要,重要的是逛的感觉。以前逛街要出门,现在起床后、睡觉前,都可以拿着手机在网上逛。
老人使用网络,也不仅限于网购。微信这类通信软件已经是全平台覆盖。小红书上,做饭、旅游的内容也吸引着老年人。一直是以年轻人为主的陌陌、探探这些社交平台上,有着情感需求的老年人也越来越多。中国的互联网正进入一个竞争更加激烈的时代,中老年人群作为移动互联网的蓝海,自然不会被遗忘,已经成为很多平台重要的新客户来源。
政府的推动也起到很大作用。今年初,工业和信息化部印发《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》,并列出App适老化改造名单,在全国范围内组织开展为期一年的互联网应用适老化及无障碍改造专项行动。如今行动进入尾声,很多手机App有了长辈版,字体更大,不戴老花镜也能看到;流程更短、登录也更方便。这也刺激了老人更多的触网。
更多老人享受互联网便利的同时,也产生了新问题。老人把购物当作休闲,每天都要逛,购买的频度很高。另一方面,老人节约,购物的时候不会大手大脚,单品价格就低,价廉物美的东西往往会吸引他们,加上相对缺乏知识,戒备心下降,很容易成为假冒伪劣商品围猎的对象。
另一个问题是网瘾。老人的空闲时间较多,社交范围更小,时常处于孤独的状态,他们更容易沉迷于网络。数据显示,我国60岁及以上群体的网络普及率为38.6%,其中,有超过10万老人日均在线超过10个小时。
让老人享受到数字化生活的便利,既是商业发展的必然,也是实现更加公平社会的必需。但凡事都有两面性,网瘾、诈骗等问题也困扰着老人。在这个问题上,网络平台、社区、年轻人等各方力量应该协同起来,共同为老人合理使用网络开拓出更多空间。